“Juntos. De mãos dadas, ou não. Para dias melhores chegarem o quanto antes”:
medidas para cuidarmos uns dos outros.

Em razão da evolução global do coronavírus COVID-19 e seus impactos na América Latina, nós, do Mercado Livre e do Mercado Pago, estamos comprometidos em ajudar nossos usuários e colaboradores com a implementação de diferentes iniciativas de prevenção, solidariedade e consumo responsável.

Eliminamos as comissões para as vendas de produtos de primeira necessidade

Devido ao aumento da demanda por produtos de primeira necessidade, e entendendo que as compras desses artigos serão essenciais para nossos usuários durante os próximos dias, decidimos reduzir em 100% as comissões para vendedores que oferecem tais mercadorias. A redução impactará as comissões de quase 690 mil produtos de 39 mil vendedores, de 17 a 31 de março, considerando apenas a operação brasileira. 

O objetivo dessa medida é colaborar para que produtos de primeira necessidade cheguem a quem precisa e que este benefício seja percebido por vendedores e compradores, que não adotem aumentos especulativos e que,  ao contrário, observem uma queda no preço final dos produtos.

Para contribuir com a conscientização da população, vamos utilizar o site do Mercado Livre, um dos mais visitados no país, como um canal de prevenção. Dentro da plataforma, criamos uma página especial onde os usuários podem encontrar informações sobre como cuidar de si durante essas semanas e como fazer uma compra online segura. Eles também poderão navegar nas categorias de produtos essenciais com preços responsáveis, que sejam semelhantes aos valores de mercado.

Monitoramos e moderamos preços e publicações de venda de álcool gel e máscaras 

Considerando a alta demanda por álcool gel e máscaras, enviamos um alerta aos nossos vendedores, solicitando cautela com a atualização de preços e informando que cancelaremos as publicações que sofreram aumentos desproporcionais no último mês.

No Mercado Livre, monitoraremos se os vendedores cumprem nossas políticas e respeitam as condições impostas pela plataforma a respeito dos preços e das publicações sobre máscaras, álcool em gel ou produtos relacionados que garantam prevenir, aliviar ou curar o Coronavírus. Essas publicações são contrárias aos nossos Termos e Condições e disseminam informações enganosas não endossadas pela Organização Mundial da Saúde. Portanto, exigimos que os vendedores não continuem publicando produtos com referência ao Coronavírus, para evitar multas. As publicações de máscaras, sem essas referências, podem permanecer no site.

Descontos para pagamento com Código QR do Mercado Pago em lojas físicas 

Para as pessoas que precisam sair de casa para compra de produtos essenciais, com a intenção de oferecer mais comodidade e dar celeridade aos pagamentos, o Mercado Pago terá campanhas especiais de descontos para as transações realizadas com o Código QR. A tecnologia de pagamento instantâneo do Mercado Pago, que dispensa o contato com o ponto de venda, é disponibilizada de forma gratuita no aplicativo da empresa. 

Cuidamos de todos os colaboradores do Mercado Livre

No Mercado Livre, implementamos, desde o início de março, um protocolo interno de segurança e prevenção, a fim de preservar a segurança de nossos funcionários.

As principais medidas incluem trabalhar remotamente para a maioria das equipes, que atuam nessa modalidade desde 16 de março. Da mesma forma, concedemos licenças remuneradas a todas as pessoas que compõem a população em risco nesse grupo.

Além disso, implementamos um BOT (assistente virtual) em nosso canal de comunicação interno, através do qual todos os funcionários podem fazer diferentes tipos de consultas e encontrar informações relevantes, além de como seguir na presença de sintomas compatíveis. Ele também fornece informações sobre como trabalhar remotamente.

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